今年的3.15晚會(huì )，三里屯的麥當勞餐廳被點(diǎn)名，很快麥當勞在新浪官方微博上做了回應，速度之迅猛，言辭之懇切，非常佩服！
下面圍繞微博來(lái)講述一下社會(huì )化媒體的公關(guān)變革
微博是社交網(wǎng)絡(luò )的我國故事
1、最受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò )
2、最具效率的內容分發(fā)平臺
3、最具價(jià)值的開(kāi)放平臺
微博的使命：革命性地改變人與人之間的溝通方式，沒(méi)有微博的你就太out了

微博構建人與社會(huì )組織的關(guān)聯(lián)：

消費者在微博上的行為
1、社交媒體成為用戶(hù)24小時(shí)生活的一部分
2、用戶(hù)通過(guò)訂閱獲取個(gè)性化的信息與服務(wù)
3、消費者之間互相影響的能力不斷增強
社交公關(guān)如何應用在微博
社交存在▏Social Presence
關(guān)系構建▏Building Relationship
故事講述▏Story-telling
Social PR ▏社交公關(guān)
實(shí)時(shí)對話(huà)▏Real-time Conversation
放大傳播▏Advocacy Multiply
從受眾到公眾，描述3種關(guān)系
1、可口可樂(lè )微博–消費者關(guān)系
2、分眾傳媒官微–投資者公關(guān)關(guān)系
3、免費午餐微博–政府及媒體關(guān)系
微博時(shí)代下的危機公關(guān)，持續對話(huà)區別于傳統危機公關(guān)
界定問(wèn)題▏ Clarify
表明態(tài)度▏ Attitude
解決措施▏ Action
Crisis ▏危機公關(guān)
持續對話(huà)▏Conversation
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